# WhatsApp

Канал предназначен для общения бренда с конечными клиентами.

### Регистрация бизнес-аккаунта WhatsApp

 Для регистрации аккаунта, выполните следующие шаги:

1. Заполните анкету по ссылке: [https://i-dgtl.ru/wa-registration-2/](https://i-dgtl.ru/wa-registration-2/). Менеджер получит вашу заявку и отправит в ответ ссылку для регистрации.
2. Перейдите по полученной ссылке, заполните поля открывшейся анкеты и нажмите на кнопку **Продолжить с Facebook**<mark style="color:red;">**\***</mark>.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/image (255).png" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается [сайт Facebook](https://www.facebook.com/)<mark style="color:red;">**\***</mark>.\
Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
{% endhint %}

3. Войдите в необходимый аккаунт Facebook<mark style="color:red;">**\***</mark>.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/image (257).png" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>



4. Нажмите кнопку **Начать**.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/image (258).png" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

5. Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите **Далее**.\
   При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/fb2.png" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

6. Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите **Далее**.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/fb3.png" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

7. Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите **Далее**.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/fb4.png" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

8. Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите **Далее**.

{% hint style="info" %}
* Если для регистрации бизнес-аккаунта WhatsApp вы хотите использовать мобильный номер телефона, убедитесь, что он не используется в приложении WhatsApp в течение последних 6 месяцев.&#x20;
* Если телефон стационарный – ограничений нет.&#x20;
* Номер, начинающийся с 8-800 или телефон с голосовым меню, можно использовать, только если на него можно напрямую принимать голосовые звонки и SMS.
{% endhint %}

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/fb5.png" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

9. Подтвердите указанный номер телефона с помощью отправленного одноразового кода и нажмите **Далее**.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/fb6.png" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для подтверждения номера телефона доступно три попытки. Можно повторить попытку через четыре часа, а затем через сутки.
{% endhint %}

10. Вы получите сообщение об успешном создании бизнес-аккаунта WhatsApp. Нажмите на кнопку **ОК**.

<figure><img src="../../../.gitbook/assets/image (259).png" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

После этого ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет отправлен на регистрацию в нашей системе, которая обычно занимает 30 минут.

11. Зарегистрируйте шаблоны сообщений.

### Типы шаблонов WhatsApp

Шаблоны сообщений WA могут иметь следующие типы:

* **Рекламные** — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов;
* **Сервисные** — позволяют компаниям реагировать на действия и запросы пользователей (такие сообщения обычно инициируются пользователями);
* **Авторизационные** — позволяют компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним.

{% hint style="info" %}
Если пользователь пишет/отвечает вам вканале WhatsApp, то в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя вы можете отвечать сервисными или нешаблонными сообщениями бесплатно.
{% endhint %}

#### Рекламные шаблоны <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Рекламные шаблоны могут быть очень разными. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и т. д.

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>узнаваемость</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                       | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp. | <ul><li>"А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}".</li><li>"Курбан-байрам уже близко! Присоединяйтесь к нам в {{1}} и отпразднуйте с друзьями и родственниками. Подробности по ссылке: {{2}}".</li><li>"Думаете, куда поехать этой осенью? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}"</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>продажи</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                     | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж. | <ul><li>"В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код LOYAL15 при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}".</li><li>"Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ".</li><li>"Повысьте класс обслуживания, чтобы получить дополнительные преимущества, например дополнительное место для ног или приоритетную посадку. Нажмите {{1}} или войдите в приложение, чтобы повысить класс".</li><li>"Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}".</li><li>"Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и на кассе назовите свой номер телефона".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>ретаргетинг</strong></summary>



| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                      | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами. | <ul><li>"Срок действия вашей подписки истек! Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}"</li><li>"У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}".</li><li>"Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}".</li><li>"Вы не закончили подачу заявки! Войдите в свой профиль, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились: {{1}}".</li><li>"Мы скучаем! Заходите к нам днем или вечером и развлекитесь со всей семьей. Нажмите, чтобы забронировать по специальной цене: {{1}}".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>продвижение приложения</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                     | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие. | <ul><li>"А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ".</li><li>"Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!"</li><li>"Только в приложении: скидка 20 % на этой неделе! Введите код SUMMER20 и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Чтобы скачать наше приложение, нажмите здесь: {{1}}".</li><li>"Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение: {{1}}"</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>построение отношений с клиентами</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                     | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок. | <ul><li>"{{1}}, вы думаете, мы забыли? Конечно, нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего".</li><li>"Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами".</li><li>"Здравствуйте, я новый виртуальный помощник. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если вам понадобится помощь!"</li></ul> |

</details>

Следующие шаблоны также относятся к типу "Рекламные ":

* шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям Сервисные"" и "Рекламные", в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);
* шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “\{{1\}}” или “Поздравляем!”).

#### Сервисные шаблоны <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Сервисные обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>управление согласием в WhatsApp</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа. | <ul><li>"Спасибо за подтверждение согласия! Вы зарегистрированы. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp".</li><li>"Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>управление заказом</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                       | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения. | <ul><li>"Спасибо! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет".</li><li>"Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}".</li><li>"К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}"</li><li>"Мы получили товар из вашего заказа {{1}}. Возмещение средств за {{2}} обработано. Спасибо, что обратились к нам".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>оповещения и обновления по счетам</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.</p><p><em>Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.</em></p> | <ul><li>"Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}".</li><li>"Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}".</li><li>"Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}".</li><li>"Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}".</li><li>"Поступило предупреждение о торнадо в вашем районе. Рекомендуем вам оставаться дома до {{1}} часов сегодня".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>запрос отзыва</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                                                                                              | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| <p>Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.</p><p><em>В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.</em></p> | <ul><li>"Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}".</li><li>"Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!"</li><li>"Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>продолжение переписки в WhatsApp</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                            | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Отправка сообщений для переноса в WhatsApp взаимодействия, начавшегося в другом канале.</p><p><em>Эти сообщения не следует начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.</em></p> | <ul><li>"Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?"</li><li>"Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}".</li></ul> |

</details>

#### Авторизационные шаблоны <a href="#undefined" id="undefined"></a>

{% hint style="info" %}
**Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только "Авторизационные" шаблоны. Шаблоны категорий "Рекламные" и "Сервисные" для этого не используются.**
{% endhint %}

Авторизационные шаблоны позволяют компаниям подтверждать личность пользователя (обычно при помощи буквенно-цифровых кодов) на разных этапах взаимодействия с ним:

* при создании нового аккаунта;
* при проверке целостности аккаунта, доступе к нему или его восстановлении;
* для новых или текущих заказов и транзакций.

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>аутентификация</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей | <ul><li>"Ваш код подтверждения: {{1}}".</li><li>"Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код".</li><li>"Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".</li></ul> |

</details>



### Тарифы

С тарифами можно ознакомиться на сайте [https://i-dgtl.ru/prices/](https://i-dgtl.ru/prices/) или в личном кабинете [https://direct.i-dgtl.ru/tariffs/whatsapp](https://direct.i-dgtl.ru/tariffs/whatsapp).



<mark style="color:red;">\*</mark> Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ