WhatsApp

WhatsApp#

Канал предназначен для общения бренда с конечными клиентами.

Регистрация бизнес-аккаунта WhatsApp#

Для регистрации аккаунта, выполните следующие шаги:

  1. Заполните анкету по ссылке: https://i-dgtl.ru/wa-registration-2/. Менеджер получит вашу заявку и отправит в ответ ссылку для регистрации.

  2. Перейдите по полученной ссылке, заполните поля открывшейся анкеты и нажмите на кнопку Продолжить с Facebook*.

{% hint style=»info» %} Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook*.
Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN). {% endhint %}

  1. Войдите в необходимый аккаунт Facebook*.

  1. Нажмите кнопку Начать.

  1. Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите Далее.
    При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.

  1. Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите Далее.

  1. Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите Далее.

  1. Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите Далее.

{% hint style=»info» %}

  • Если для регистрации бизнес-аккаунта WhatsApp вы хотите использовать мобильный номер телефона, убедитесь, что он не используется в приложении WhatsApp в течение последних 6 месяцев.

  • Если телефон стационарный – ограничений нет.

  • Номер, начинающийся с 8-800 или телефон с голосовым меню, можно использовать, только если на него можно напрямую принимать голосовые звонки и SMS. {% endhint %}

  1. Подтвердите указанный номер телефона с помощью отправленного одноразового кода и нажмите Далее.

{% hint style=»info» %} Для подтверждения номера телефона доступно три попытки. Можно повторить попытку через четыре часа, а затем через сутки. {% endhint %}

  1. Вы получите сообщение об успешном создании бизнес-аккаунта WhatsApp. Нажмите на кнопку ОК.

После этого ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет отправлен на регистрацию в нашей системе, которая обычно занимает 30 минут.

  1. Зарегистрируйте шаблоны сообщений.

Типы шаблонов WhatsApp#

Шаблоны сообщений WA могут иметь следующие типы:

  • Рекламные — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов;

  • Сервисные — позволяют компаниям реагировать на действия и запросы пользователей (такие сообщения обычно инициируются пользователями);

  • Авторизационные — позволяют компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним.

{% hint style=»info» %} Если пользователь пишет/отвечает вам вканале WhatsApp, то в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя вы можете отвечать сервисными или нешаблонными сообщениями бесплатно. {% endhint %}

Рекламные шаблоны #

Рекламные шаблоны могут быть очень разными. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и т. д.

Цель сообщения: узнаваемость

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp.

  • »А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}».
  • »Курбан-байрам уже близко! Присоединяйтесь к нам в {{1}} и отпразднуйте с друзьями и родственниками. Подробности по ссылке: {{2}}».
  • »Думаете, куда поехать этой осенью? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}»
Цель сообщения: продажи

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж.

  • »В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код LOYAL15 при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}».
  • »Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ».
  • »Повысьте класс обслуживания, чтобы получить дополнительные преимущества, например дополнительное место для ног или приоритетную посадку. Нажмите {{1}} или войдите в приложение, чтобы повысить класс».
  • »Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}».
  • »Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и на кассе назовите свой номер телефона».
Цель сообщения: ретаргетинг

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами.

  • »Срок действия вашей подписки истек! Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}»
  • »У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}».
  • »Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}».
  • »Вы не закончили подачу заявки! Войдите в свой профиль, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились: {{1}}».
  • »Мы скучаем! Заходите к нам днем или вечером и развлекитесь со всей семьей. Нажмите, чтобы забронировать по специальной цене: {{1}}».
Цель сообщения: продвижение приложения

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие.

  • »А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ».
  • »Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!»
  • »Только в приложении: скидка 20 % на этой неделе! Введите код SUMMER20 и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Чтобы скачать наше приложение, нажмите здесь: {{1}}».
  • »Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение: {{1}}»
Цель сообщения: построение отношений с клиентами

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок.

  • »{{1}}, вы думаете, мы забыли? Конечно, нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего».
  • »Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами».
  • »Здравствуйте, я новый виртуальный помощник. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если вам понадобится помощь!»

Следующие шаблоны также относятся к типу «Рекламные «:

  • шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям Сервисные»» и «Рекламные», в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);

  • шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

Сервисные шаблоны #

Сервисные обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.

Цель сообщения: управление согласием в WhatsApp

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа.

  • »Спасибо за подтверждение согласия! Вы зарегистрированы. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp».
  • »Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp».
Цель сообщения: управление заказом

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения.

  • »Спасибо! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет».
  • »Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}».
  • »К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}»
  • »Мы получили товар из вашего заказа {{1}}. Возмещение средств за {{2}} обработано. Спасибо, что обратились к нам».
Цель сообщения: оповещения и обновления по счетам

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.

Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.

  • »Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}».
  • »Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}».
  • »Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}».
  • »Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}».
  • »Поступило предупреждение о торнадо в вашем районе. Рекомендуем вам оставаться дома до {{1}} часов сегодня».
Цель сообщения: запрос отзыва

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.

В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.

  • »Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}».
  • »Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!»
  • »Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}».
Цель сообщения: продолжение переписки в WhatsApp

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Отправка сообщений для переноса в WhatsApp взаимодействия, начавшегося в другом канале.

Эти сообщения не следует начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.

  • »Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?»
  • »Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}».

Авторизационные шаблоны #

{% hint style=»info» %} Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только «Авторизационные» шаблоны. Шаблоны категорий «Рекламные» и «Сервисные» для этого не используются. {% endhint %}

Авторизационные шаблоны позволяют компаниям подтверждать личность пользователя (обычно при помощи буквенно-цифровых кодов) на разных этапах взаимодействия с ним:

  • при создании нового аккаунта;

  • при проверке целостности аккаунта, доступе к нему или его восстановлении;

  • для новых или текущих заказов и транзакций.

Цель сообщения: аутентификация

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей

  • »Ваш код подтверждения: {{1}}».
  • »Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код».
  • »Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут».

Тарифы#

С тарифами можно ознакомиться на сайте https://i-dgtl.ru/prices/ или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru/tariffs/whatsapp.

* Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ